في La Vie Souq، هدفنا رضاك التام عن كل عملية شراء.
علشان كده وفرنالك سياسة استبدال وإرجاع مرنة وسهلة، تضمنلك تجربة تسوق مريحة وآمنة.
أولاً: سياسة الإرجاع
المدة: تقدر ترجع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه، بدون ما تكون مضطر تذكر سبب، مع بعض الاستثناءات الموضحة تحت.
✅ شروط الإرجاع:
- المنتج لازم يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
- لازم تحتفظ بالفاتورة وأي إكسسوارات أو هدايا جاية مع المنتج.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.
- لو فيه عيب تصنيع أو تم توصيل منتج خاطئ، بنتكفّل بكل مصاريف الشحن.
- لو سبب الإرجاع مش من طرفنا (زي تغيير رأيك)، العميل بيتحمل تكلفة الشحن.
ثانياً: سياسة الاستبدال
- تقدر تستبدل المنتج خلال نفس الفترة (14 يوم) وبنفس الشروط المذكورة فوق.
- ملاحظات:
- ممكن تستبدل المنتج بواحد تاني بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق).
- لازم تتواصل مع خدمة العملاء قبل ما تبعت المنتج، علشان نرتّب العملية بالطريقة الأنسب.
❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات اللي تم استخدامها أو فتحها.
- منتجات التجميل أو الأدوات الشخصية بعد الفتح.
- أي منتج تم تغييره أو تلفه بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات ضمن العروض أو الخصومات الكبيرة (إلا لو فيها عيب تصنيع).
خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- تواصل مع خدمة العملاء وابعثلنا رقم الطلب + صور المنتج (لو فيه كسر أو عيب).
- هنرد عليك خلال 48 ساعة عمل لتأكيد الطلب وترتيب الشحن.
- بعد استلام المنتج، هنفحصه ونتأكد من استيفائه للشروط.
بعد الفحص، بيتم:
- الاستبدال بنفس المنتج أو منتج تاني بالقيمة المناسبة.
- أو الاسترداد (في حالة الإرجاع) بنفس وسيلة الدفع أو تحويل بنكي خلال [مثلاً 7 أيام عمل].
للتواصل معانا:
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر
- البريد الإلكتروني: itbreak@live.com
- رقم الهاتف / واتساب: 01119003706
إحنا دايمًا موجودين علشان نساعدك.
فريق عمل La Vie Souq
